Envíos, Entregas y Devoluciones

¿Cuánto cuestan los envíos?

En España, los envíos a Península son gratuitos a partir de 50€; Los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla tienen un costo diferente que verás en el resumen de tu compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Tan pronto recibamos el aviso de tu compra y la confirmación del pago empezaremos a tramitar tu pedido. Para que los pedidos se tramiten el mismo día de la compra debes realizarlos antes de las 15 horas de lunes a viernes. En caso contrario, lo gestionaremos el día laboral siguiente.

Siempre que el envío sea a la Península, tu pedido será entregado siempre entre 24 y 48 horas laborables. Si el envío es a las Islas Baleares, tu pedido será entregado entre 7 y 10 días laborables y si es a las Islas Canarias será entregado entre 10 y 15 días laborables. Una vez enviemos el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente, un número de seguimiento y un enlace que te permitirá seguir tu compra en nuestra propia web.

La entrega del pedido se realizará de lunes a viernes, exceptuando los festivos nacionales y locales, en la dirección de entrega que hayas especificado al realizar la compra.

Vivo en Canarias, Ceuta o Melilla; ¿qué pasa con los gastos de gestión de aduanas?

Los gastos de gestión de aduanas no están incluídos en el precio del envío a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla; estos corren por tu cuenta.

¿Qué pasa si no encontráis mi dirección de entrega?

El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección que has indicado. Si tiene algún problema para localizarla, llamará por teléfono al número de contacto que indicaste al realizar el pedido.

¿Y si no estoy yo personalmente?

No pasa nada, ya que cualquiera puede recibir el pedido por ti. Lo único que tendrá que hacer es firmar el albarán de entrega y en caso de haber elegido contra reembolso como método de pago, pagar la totalidad del importe en efectivo.

¿Y si no hay nadie para recibirlo?

En ese caso te contactaremos para encontrar la mejor solución posible; además, el transportista dejará una notificación con un número del contacto al que podrás llamar para acordar otro día u hora de entrega.

¿Se pueden hacer cambios o devoluciones?

¡Por supuesto! Si una vez recibido el pedido decides que quieres devolverlo, tendrás hasta 14 días desde la fecha de recepción, comunicándolo siempre a las oficinas de SuperHealth mediante un correo electrónico a [email protected]

En ese caso, te remitiremos un informe de devolución que deberás rellenar y adjuntar a la mercancía devuelta. Este derecho lo podrás ejercer sobre uno, varios o todos los productos recibidos. En el caso de que quieras anular el pedido una vez que ya se encuentre en transporte, procederemos a la devolución del importe del pedido, exceptuando los gastos de envío.

El derecho a cambios y devoluciones está sujeto a que todos los productos -así como sus embalajes- se encuentren en perfecto estado; es importante que nos envíes los productos tal cual los has recibido, sin abrir y sin daños, y que su devolución venga acompañada de los documentos acreditativos de la transacción o en su defecto, de una copia. Los gastos de devolución correrán por tu cuenta y deberás enviarlos debidamente protegidos para el transporte hasta nuestras oficinas en Avda. Europa, 26, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid).